Yritys J.D. Valta jo kuusi vuonna suorittaa tutkimuksen asiakkaiden tyytyväisyyttä palvelun laatua hotelleista. Tutkimuksessa otetaan huomioon asiakastyytyväisyyden seitsemän kriteerillä: hotellihuone, hinnat ja muut maksut, hotellin varustaminen, sisäänkirjautuminen, hotellin ravintola, hotellipalvelut ja varaukset. Kolmekymmentäkuusi hotelliketjuja oli arvioitu ja luokitettu paremmuusjärjestykseen neljässä segmentissä erotettu hintaluokkaan.
On huomattu, että turistiluokan segmentin hotelleissa asiakastyytyväisyys parani merkitsevästi (hotellihuoneiden laatu, palvelun laatu ja hinta).
Jos tarvitset vain varata hotellin.
Parhaat hotelliketjut
Hotellit "Steigenberger Hotels and Resorts" tunnustettu paras hotelli segmentissä "Deluxe" kolmas vuosi peräkkäin. Yhtiöt "Maritim Hotels" ja "Sheraton Hotels & Resorts" sijoittuu toiseksi.
Korkeatasoista mukavuutta hotellien joukossa paremmin toisena vuonna peräkkäin löytynyt "Mövenpick Hotels & Resorts". Toinen ja kolmas sijat miehittävät "Crowne Plaza Hotels & Resorts" ja "Iberostar Hotels & Resorts" ketjut.
"Paras keskiluokan hotelli" ovat tunnustaneet Scandic Hotels, joka merkittävästi paransi toimintaansa. Myös hyvät arvostelut asiakkaista sai hotelliketjut "Best Western" ja "Park Inn".
Jo kolmantena vuotena peräkkäin parhaat hotellit turistiluokassa on tunnustettu "Premier Inn". Toinen ja kolmas sija tässä segmentissä ovat hotellit verkkojen "B & B hotels" ja "Comfort Inn".
Internet on erittäin tärkeä
Tutkimus osoitti, että internet liitymä hotellissa on erittäin tärkeä asiakkalle nyt. Kun hotellivierailla on ongelmia liityä Internetiin on todennäköistä, että he ei tulee hotellin uudelleen ja ei suosittelee sitä ystäville.
Internet on tullut välttämätön kuin TV ja kuumaa vesi. Asiakkaat jotka maksaa ylimääräistä Internet-liitymän ovat tyytyväisiä palvelujen laadusta 40% alempi kuin jos Internet sisältyi huoneen hintaan.
JD Power Associates on maailmanlaajuinen yritys suorittaa markkinatutkimuksia tärkeimmillä toimialoilla. Yhtiön pääkonttori sijaitsee Westlake Village Kaliforniassa.
