Компания J.D. Power уже шестой год проводит исследование удовлетворённости клиентов гостиниц качеством услуг. В исследовании учитывается удовлетворённость клиентов по семи показателям: гостиничный номер, цены и дополнительные платежи, оснащение отеля, регистрация в отеле, организация питания, гостиничные услуги и бронирование номеров. Тридцать шесть гостиничных брендов, оцениваются и ранжируются в четырех сегментах разделённых по ценовой категории.
Отмечено, что сегмент отелей эконом-класса показал значительное улучшение удовлетворённости клиентов качеством предоставляемых гостиничных комнат, качеством обслуживания и ценой.
Если вам нужно всего лишь забронировать номер в отеле.
Лучшие отели
Отели "Steigenberger Hotels and Resorts" признаются лучшими в сегменте отелей класса "Люкс" третий год в подряд. Компании "Maritim Hotels" и "Sheraton Hotels & Resorts" находятся на втором месте.
Среди отелей повышенного уровня комфорта лучшими второй год в подряд признаны "Mövenpick Hotels & Resorts". На втором и третьем местах "Crowne Plaza Hotels & Resorts" и "Iberostar Hotels & Resorts".
Лучшими отелями средней ценовой категории признаны отели сети "Scandic Hotels", которые значительно улучшили свои показатели. Также высокую оценку клиентов получили отели сетей "Best Western" и "Park Inn".
Третий год в подряд лучшими отелями эконом-класса признаны отели сети "Premier Inn". На втором и третьем местах в этом сегменте находятся отели сетей "B&B Hôtels" и " "Comfort Inn".
Исследование показало, что наличие интернет в отеле приобретает все большее значение для достижения лояльности клиентов. Когда у клиентов гостиницы возникают проблемы с доступом в интернет вероятность того, что они вновь посетят гостиницу и порекомендуют её своим друзьям снижается в два раза.
Всем нужен Интернет
Интернет стал такой же необходимой принадлежностью комнаты как и туалетные принадлежности, телевизор и горячая вода. По мнению агентства J.D. Power and Associates "Владельцы гостиниц, которые не в состоянии предоставить эту услугу рискуют потерять бизнес". Клиенты которые платят дополнительную плату за подключение к Интернету удовлетворены качеством услуг на 40 пунктов ниже, чем те, для которых интернет был включен в стоимость их номера.
JD Power Associates является глобальной компанией, проводящей маркетинговые исследования в ключевых секторах бизнеса. Штаб-квартира в Westlake Village, Калифорния.
На территории США одними из лучших в своём секторе признаны отели сетей "Holiday Inn" и "Hotel Indigo". Первый в России отель бренда "Hotel Indigo" планируют открыть в марте 2012 года в Петербурге. 120-комнатная гостиница, которая будет открыта по договору франчайзинга разместится в историческом здании неподалеку от Литейного проспекта. в Финляндии имеется 5 гостиниц сети "Holiday Inn".
"Steigenberger Hotels" - немецкая компания основаная Альбертом Steigenberger в 1930 году. В 2007 году Steigenberger принадлежали 82 отеля. Большинство гостиниц находятся в Германии, однако Steigenberger в настоящее время имеет четыре гостиницы в Австрии, три в Швейцарии и в Египте и по одной в Италии и Нидерландах.
Актуально сейчас! Наверное спокойнее будет где-нибудь подальше от зоны конфликта, например, на Алтае,